昭化區推行“不跑路為常態、跑一次為上限”的工作理念,通過實行綜合柜員制、優化窗口服務、落實“好差評”制度等方式,扎實開展醫療保障系統行風建設,進一步提升醫保服務質量,不斷增強群眾的獲得感。

在區醫保服務大廳,記者看見,不少市民前來辦理參保業務。自全面推行綜合柜員制以來,過去“多窗口分散受理”的情況不再出現,市民由衷感受到了“一窗通辦”“一次辦好”帶來的便利。

市民何麗平告訴記者,今天過來辦理新參保業務,以前來辦理的時候需要先取號,然后到固定的柜臺去辦理,現在過來的時候發現全都是綜合性的窗口,只要我們先取了號過后,哪個窗口是空閑的, 喊到我們的號數都可以去辦理,時間上花費比以前少了,工作人員的服務態度也非常的好。

今年3月起,區醫保局將原有的個人待遇結算、工傷生育結算、異地就醫備案等窗口進行整合,設立8個綜合服務窗口,辦事群眾只需提供一套資料,就可以在一個窗口辦理基本醫保、大病保險等多項業務。

區醫療保障局事務中心副主任周曉燕總結道,提高了業務的經辦效率,縮短了辦事群眾的辦事時間,極大地方便了老百姓辦事。綜合柜員制實行以來,我們對大廳進行了功能分區,設置了引導員、叫號機、自助查詢機、手機充電站等便民設施,為辦事群眾營造了方便舒適的服務環境。

此外,為深入推進“放管服”改革,區醫保局還將全區醫保政務服務事項進行清理和規范,進一步明確辦理流程和辦理時限,提高醫保經辦效率。

區醫療保障局綜合股工作人員崔玉梅介紹說,我局把辦理業務的同一事項的名稱、類型、受理條件、申請材料等要素與省市保持一致,全面梳理醫療保障政務服務事項40項,制定了城鄉居民參保登記等辦事指南,明確了辦理流程、辦理時限、監督方式等20多項指標,做到了一事一指南。

同時,該區還常態化開展醫保政策宣傳、業務培訓等工作,以行風促業務、以業務強行風,著力解決群眾“急難愁盼”問題,推動醫保服務提質增效。


昭化區融媒體中心記者 袁未